Publix met fin à son application de paiement mobile, Publix Pay, à compter du 19 mars. Cette décision met en évidence des obstacles persistants liés au paiement en caisse en magasin via une application. Le grossiste basé en Floride a informé ses clients par e-mail, mais n’a pas précisé la raison de cette décision. Des analystes du secteur évoquent la diminution des stocks par pertes (vols ou erreurs) et la difficulté de confirmer qu’un paiement via application couvre chaque article du panier du client comme causes les plus probables.
Le problème central : vérifier le paiement à la sortie
Publix Pay permettait aux clients d’enregistrer des cartes de débit, cartes de crédit et cartes-cadeaux, puis de payer en magasin en scannant un code QR et en saisissant un code PIN. Le problème fondamental, selon Don Apgar de Javelin Strategy & Research, est que le magasin n’a aucun moyen fiable de confirmer qu’un client quittant l’établissement a effectivement payé via l’application. « Ce problème de base a empêché tous les principaux distributeurs d’adopter une fonction de paiement via application », a déclaré Apgar. Des solutions simples, comme arrêter les clients à la porte ou confier à un employé le rôle de vérifier le paiement, annuleraient les gains de main-d’œuvre et de temps que l’application était censée apporter, tout en offrant peu de commodité par rapport à une caisse classique ou à l’auto-enregistrement.
Le coût élevé d’une solution technique
Une solution complète nécessiterait une infrastructure sophistiquée : des balises RFID sur chaque article, un géofencing sur le téléphone de l’utilisateur et des scanners de sortie pour faire correspondre les articles d’un chariot avec le paiement traité via l’application. « Mais cette technologie est très coûteuse à déployer à grande échelle, donc la question revient : est-ce que cela offre suffisamment de commodité pour justifier les coûts ? », a noté Apgar. Sans un tel investissement, les distributeurs doivent faire un choix difficile entre le risque de pertes et l’inefficacité opérationnelle.
Ce qui reste pour les clients de Publix
Publix Pay continuera de fonctionner pour les commandes de retrait sécurisé et de livraison à domicile, où les clients ne quittent pas le magasin avec des articles. Ces utilisateurs paieront désormais via le site web du distributeur plutôt que via l’application. En magasin, les clients peuvent continuer d’utiliser des cartes-cadeaux enregistrées dans leurs portefeuilles numériques et des options sans contact telles qu’Apple Pay et Google Pay à la caisse.
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